SysWatch we care for you

Systemüberwachung
Prozesssicherung

Das Produkt SysWatch – Die besondere Systemüberwachung – setzt sich aus den vier Grundbereichen zusammen: Assessing, Monitoring, Managing und Reacting. Das Kundenbedürfnis entscheidet, ob und in welchem Umfang die Bereiche und deren einzelne Komponenten für die Sicherung der definierten Prozesse eingesetzt werden.

Assessing

  • Die Prozesse werden im Vorfeld besprochen und mögliche Eskalationen in einer Wissensdatenbank mit Lösungsweg dokumentiert
  • Prüfung der Notfallvorsorge durch unsere Mitarbeiter mit Ihnen…

Monitoring

  • Die definierten Prozesse werden mit dem Ampelprinzip überwacht – auf Wunsch rund um die Uhr.
  • Das System überwacht in Echtzeit, gibt Langzeitauswertungen aus und auch Kundenindividuelle Visualisierungen der Systemlandschaft sind möglich.
  • SysWatch generiert automatisch ein Ticket und entscheidet selbstständig an Hand der im Assessing definierten Zustandsveränderungen ob die Stufe „Vorsicht“ oder „Alarm“ ausgelöst werden muss.

Managing

  • 24/7 – Erreichbarkeit
  • 2nd Level Beratung bzw. Tätigkeiten
  • Sie werden über die Störungsmeldung und das weitere Vorgehen informiert.
  • Der Userhelpdesk überprüft die Störung, die definierten Hierarchiestufen und welcher qualifizierte Techniker einsatzbereit ist.
  • Der Techniker kann anhand der im Ticket hinterlegten Systembezeichnungen auf zusätzliche Informationen zugreifen z. B. Hersteller-Service-Rufnummern oder ob sogar Ersatzgeräte vorhanden sind.
  • Dokumentation aller incidents pro Anfrager im Helpline System
  • Anwender erhält automatisch Bestätigung bei Ticketeröffnung und Schließen eines Tickets.
  • Anwender kann jederzeit auf diese emails antworten und somit Informationen automatisch in den jeweiligen Tickets erzeugen geschlossene Tickets werden automatisch bei Antwort wiedereröffnet (Bsp: Ticket wurde nicht zufriedenstellend gelöst).
  • Durch die Entlastung stehen die IT Mitarbeiter den Mitarbeitern und Projekten konzentrierter zur Verfügung. Der Wirkungsgrad wird aktiv erhöht.
  • Dienstleister werden über Ticketsystem gemonitored, Wartungsverträge werden aktiv kontrolliert auf Einhaltung und zufriedenstellende Lösungen.
  • Ein erheblicher Teil aller Anfragen werden im ersten Telefonat innerhalb von 15 Minuten gelöst.

Reacting

  • Der Techniker behebt die Störung in der vertraglich vereinbarten Wiederherstellungszeit.
  • Ist die Einhaltung der vorgegebenen Zeit für die Wiederherstellung gefährdet wird das Eskalationsmanagement eingeschaltet.
  • Der Vorgang wird lückenlos im Ticket dokumentiert.

Das bieten nur wir Ihnen

  • Ein Ansprechpartner für alle Belange – Single Point of Contact (SPOC)
  • Vollautomatisiertes und revisionssicheres Ticketsystem
  • Zentralisierter Informationsfluss durch Antwortmöglichkeit per E-Mail auf / in Tickets
  • Mensch und Maschine melden sich bei Ihnen
  • Sofortige Prüfung per Remote Desktop (1st shot)
  • Proaktives Asset Management inkl. Monitoring und Reporting Ihrer Wartungsverträge
  • Entlastung ihrer Mitarbeiter und Fokussierung auf Kerngeschäft
  • Made in Germany durch Automatisierung statt Call-Center im Ausland
  • Dokumentation aller Kundenspezifischen Tätigkeiten in CamWikiDokumentation der Arbeitsschritte und Tätigkeiten im Helpline System

SysWatch we care for you

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Prävention und Früherkennung …

  • Assessing
  • Monitoring
  • Managing
  • Reacting
  • Reporting

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