SysWatch we care for you

SysWatch 3.0

Digitale Geschäftsprozessen verlangen eine leistungsfähige IT-Infrastruktur. SW 3 beantwrotet der Geschäftsleitung die frage, ob alle Prozesse funktioniern. Mit der Neuen IOS3 APP haben sie Ihr Unternehmen stets im Blick.  Gehen Sie den nächsten Schritt in Sachen Prozessabsicherung! Nutzen Sie die neue Mobilität und verschaffen sie sich einen klaren Überblick über Ihre Geschäftsprozesse.

Die Früherkennung von sich anbahnenden Problemen ist der Schlüssel für einen erfolgreichen Geschäftsbetrieb.

SysWatch 3.0 macht ihr Monitoring mobil! Die neue SysWatch 3.0 App für das Iphone bietet ihnen jederzeit einen Blick auf Ihr Unternehmen. Durch modernste Verschlüsselung erreichen diese Informationen nur Sie und niemanden sonst.

Weiterhin profitieren Sie von der möglichen Erweiterung des Reportings für eine bessere Entscheidungsgrundlage im operativen Geschäft.

Speziell für den Einsatz in Filialnetzwerken und dezentralen Betriebsstätten entwickelt, bietet der SysWatch 3.0 Satellit die Möglichkeit bis zu 20 Geräte zu überwachen und ist selbst bei Ausfall der Internetanbindung in der Lage die Entscheider wie IT-Leiter oder Geschäftsführer informiert zu halten. Ihre Unternehmensstandorte überwachen sich selbst und belasten nicht mehr Ihre Datenverbindung.

Systemüberwachung
Prozesssicherung

Das Produkt SysWatch – Die besondere Systemüberwachung – setzt sich aus den vier Grundbereichen zusammen: Assessing, Monitoring, Managing und Reacting. Das Kundenbedürfnis entscheidet, ob und in welchem Umfang die Bereiche und deren einzelne Komponenten für die Sicherung der definierten Prozesse eingesetzt werden.

Assessing

  • Die Prozesse werden im Vorfeld besprochen und mögliche Eskalationen in einer Wissensdatenbank mit Lösungsweg dokumentiert
  • Prüfung der Notfallvorsorge durch unsere Mitarbeiter mit Ihnen…

Monitoring

  • Die definierten Prozesse werden mit dem Ampelprinzip überwacht – auf Wunsch rund um die Uhr.
  • Das System überwacht in Echtzeit, gibt Langzeitauswertungen aus und auch Kundenindividuelle Visualisierungen der Systemlandschaft sind möglich.
  • SysWatch generiert automatisch ein Ticket und entscheidet selbstständig an Hand der im Assessing definierten Zustandsveränderungen ob die Stufe „Vorsicht“ oder „Alarm“ ausgelöst werden muss.

Managing

  • 24/7 – Erreichbarkeit
  • 2nd Level Beratung bzw. Tätigkeiten
  • Sie werden über die Störungsmeldung und das weitere Vorgehen informiert.
  • Der Userhelpdesk überprüft die Störung, die definierten Hierarchiestufen und welcher qualifizierte Techniker einsatzbereit ist.
  • Der Techniker kann anhand der im Ticket hinterlegten Systembezeichnungen auf zusätzliche Informationen zugreifen z. B. Hersteller-Service-Rufnummern oder ob sogar Ersatzgeräte vorhanden sind.
  • Dokumentation aller incidents pro Anfrager im Helpline System
  • Anwender erhält automatisch Bestätigung bei Ticketeröffnung und Schließen eines Tickets.
  • Anwender kann jederzeit auf diese emails antworten und somit Informationen automatisch in den jeweiligen Tickets erzeugen geschlossene Tickets werden automatisch bei Antwort wiedereröffnet (Bsp: Ticket wurde nicht zufriedenstellend gelöst).
  • Durch die Entlastung stehen die IT Mitarbeiter den Mitarbeitern und Projekten konzentrierter zur Verfügung. Der Wirkungsgrad wird aktiv erhöht.
  • Dienstleister werden über Ticketsystem gemonitored, Wartungsverträge werden aktiv kontrolliert auf Einhaltung und zufriedenstellende Lösungen.
  • Ein erheblicher Teil aller Anfragen werden im ersten Telefonat innerhalb von 15 Minuten gelöst.

Reacting

  • Der Techniker behebt die Störung in der vertraglich vereinbarten Wiederherstellungszeit.
  • Ist die Einhaltung der vorgegebenen Zeit für die Wiederherstellung gefährdet wird das Eskalationsmanagement eingeschaltet.
  • Der Vorgang wird lückenlos im Ticket dokumentiert.

Das bieten nur wir Ihnen

  • Ein Ansprechpartner für alle Belange – Single Point of Contact (SPOC)
  • Vollautomatisiertes und revisionssicheres Ticketsystem
  • Zentralisierter Informationsfluss durch Antwortmöglichkeit per E-Mail auf / in Tickets
  • Mensch und Maschine melden sich bei Ihnen
  • Sofortige Prüfung per Remote Desktop (1st shot)
  • Proaktives Asset Management inkl. Monitoring und Reporting Ihrer Wartungsverträge
  • Entlastung ihrer Mitarbeiter und Fokussierung auf Kerngeschäft
  • Made in Germany durch Automatisierung statt Call-Center im Ausland
  • Dokumentation aller Kundenspezifischen Tätigkeiten in CamWikiDokumentation der Arbeitsschritte und Tätigkeiten im Helpline System

SysWatch we care for you

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Prävention und Früherkennung …

  • Assessing
  • Monitoring
  • Managing
  • Reacting
  • Reporting

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